Política de Devoluciones

En BRINAZ, tu satisfacción es nuestra prioridad absoluta. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.

CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

* El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
* No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados por el cliente o que les falte algún componente.
* Los accesorios o regalos incluidos con el pedido deben devolverse junto con el producto principal.

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Envía un correo electrónico a brinaz.fba@gmail.com con el asunto: "Solicitud de devolución - Nº de pedido".
2. Indica tu nombre completo, número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones detalladas.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
* Producto defectuoso o dañado en el transporte.
* Error en el envío por parte de BRINAZ.

En estos casos, BRINAZ asumirá todos los gastos de devolución.

REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a brinaz.fba@gmail.com con fotografías del producto y del embalaje. Gestionaremos el reemplazo del producto o el reembolso completo sin ningún coste adicional para ti.

EXCEPCIONES

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
* Productos personalizados o hechos a medida.
* Productos que por razones de higiene hayan sido desprecintados tras la entrega.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, no dudes en contactarnos en brinaz.fba@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.

BRINAZ Mascotas
Lloret de Mar, Girona, España
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